|
| |
| |
|
| Preguntas Frecuentes (FAQ´s) |
|
|
|
|
 |
|
|
| |
¿Que significa “Recepción de eventos por control de horarios”?
Recepción de eventos por control de horarios (servicio s/cargo) significa recibir todas las señales de aperturas y cierres (activaciones y desactivaciones) de las alarmas que así se programen, pudiendo imprimir usted mismo los reportes de actividad de aperturas y cierres semanal, mensual ,etc., que tuvo ese abonado. |
|
|
|
|
| |
¿Que significa “Control de aperturas y cierres interior del país”?
Control de aperturas y cierres interior del país (servicio con cargo).
Cuando el abonado requiere que se le controlen las activaciones y desactivaciones realizadas fuera de horario o no realizadas, esto genera un llamado a la/s persona/s encargadas cuando esto suceda. |
|
|
|
|
| |
¿Que significa “servicio llamar siempre interior del país”?
Servicio llamar siempre (con cargo) implica que el cliente pide un llamado rutinario y sistemático independiente del horario de aperturas y cierres. |
|
|
|
|
| |
Cuando el sistema de un abonado tiene un evento ¿a donde lo transmite?
El evento que se genera en su abonado es transmitido directamente a nuestros receptores, teniendo la alarma la posibilidad de comunicarse a 2 números diferentes por accesos troncales de compañías telefónicas distintas, lo que asegura en todos los casos la comunicación de dicho envío usando formatos rápidos de transmisión (contact ID y SIA), los que toman un tiempo menor a la menor unidad de pulso establecida por las compañías telefónicas que es de 4 segundos. Así, cuando la alarma de su abonado necesita mandar un evento solo consumirá un (1) pulso, no importa si el llamado es de larga distancia o local, siempre es un pulso, o sea el mismo consumo de una llamada local de la misma duración. |
|
|
|
|
| |
En el monitoreo telefónico base, cuando CM recibe un evento, ¿cómo procede?
Usted tendrá un formulario de toma de directivas donde indicará los teléfonos a los cuales llamar en cada caso y las indicaciones particulares a seguir, totalmente personalizadas para cada abonado. De ser necesario, además, Central de Monitoreo dará aviso a los organismos que haga falta, ya sea policía, bomberos, servicio de emergencia médica, etc.
De tratarse de un evento relacionado con fallas o mal funcionamiento del equipo, se dará aviso al service para que se solucione lo más rápido posible, |
|
|
|
|
| |
¿A qué nº tiene que llamar el cliente cuando tiene que hacer una consulta?
Usted dispondrá de un nº de teléfono para servicio técnico y consultas (exclusivo para los que tengan el servicio) al cual puede hacerle desvío directo por no contesta u ocupado y poder recibir nosotros esa llamada.
Contemplando que ustedes disponen de la misma información que nosotros a través del Dealer-1, las respuestas a los requerimientos de sus clientes serán las mismas que le darían en su empresa.
Además, Central de Monitoreo posee las líneas (011) 4630-9000 y 4011-9000, las cuales son cabeceras de dos grupos de líneas rotativas, para atención permanente las 24 horas. |
|
|
|
|
| |
¿Cómo me comunican un evento que requiera la presencia de mi personal en el domicilio del cliente?
El evento se le comunicará a la/s persona/s por los medios que usted indique: teléfono, celular, radio (trunking), e-mail, etc. |
|
|
|
|
| |
Para la confección de reportes de actividad de alarmas, ¿como se procede?
Disponiendo ustedes de toda la información de sus abonados a través del Soft de acceso remoto pueden consultar la misma, imprimir reportes semanales, mensuales, etc., acceder a las notas ingresadas por el operador al procesar cada evento, lo hablado con el abonado, las autoridades, etc, hora y duración de las llamadas, cantidad de intentos, etc.
Esta información se obtiene conectando la PC a la línea telefónica a través de un módem externo y haciendo la actualización y descarga de datos en su sistema de acceso remoto. |
|
|
|
|
| |
¿Yo paso a ser como socio de Central de Monitoreo©?
Si, exclusivamente en la prestación del servicio de monitoreo.
La estructura de su empresa sigue siendo manejada por usted: el presupuesto, la venta , la instalación, el alta, el mantenimiento, los services y la cobranza. |
|
|
|
|
| |
¿Cómo se paga el servicio?
Se puede pagar en efectivo en Pesos o Dólares, con cheque al día, transferencia o depósito bancario. |
|
|
|
|
| |
¿El control de aperturas y cierres incluye el llamado de verificación ó ese es el servicio de llamar siempre?
Si, el control de aperturas y cierres implica llamados de verificación al lugar cuando la activación o desactivación salen de los parámetros horarios preestablecidos en directivas.
El servicio “Llamar siempre” es una llamada sistemática , rutinaria y programada que no depende de ninguna variable. |
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
![](../images/division_horizontal.gif"){kind=small}
